Política de Troca e Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Sabemos que às vezes as coisas não ocorrem como esperávamos e que também podemos mudar de ideia. E como nosso negócio é sobre bem-estar, faremos todo o possível para atender suas necessidades. 

Para começar, gostaríamos de relembrar que a LoveDengo é um e-commerce, uma revendedora de produtos de diferentes fornecedores, que são os produtores, importadores ou distribuidores. Sendo assim, não nos cabe a cobertura de garantia sobre quaisquer produtos, mas sim a intermediação entre nossas clientes e o fornecedor de determinado produto. 

Seguimos, com certeza, as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e, assim, você tem direito a se arrepender da sua compra e devolvê-la, por nossa conta, dentro do prazo de 07 dias corridos, contados da data da entrega no seu endereço. Não precisa justificar a razão da devolução (apesar de que vamos te perguntar, apenas para entender melhor se/como podemos melhorar/mudar alguma coisa), as únicas condições são: 

- o produto não pode ter sido usado. O lacre, se houver, não pode ter sido rompido.  

- a embalagem original e eventuais acessórios precisam ser devolvidos em estado original. 

Caso identifiquemos qualquer sinal de uso ou dano na embalagem, não será possível fazer o reembolso/troca. 

Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal, ou seja, 30 dias para produtos não-duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega em seu endereço. Alguns podem ter garantia estendida, a depender do fornecedor. Neste prazo, você pode solicitar a análise e encaminharemos o produto para o fornecedor para que avaliem a existência do defeito. Comprovado o defeito, enviaremos um produto novo idêntico, exceto se o produto estiver em falta ou tiver sua produção descontinuada. Neste caso, a cliente pode decidir entre receber um crédito para compra de outro produto, reembolso do valor pago ou ainda, se o produto puder ser usado mesmo com o defeito existente, reembolso de valor proporcional. 

Caso não seja constatado defeito, o acionamento da garantia não será válido e você deverá arcar com os custos do frete de logística reversa e do reenvio para seu endereço. 

Em todos os casos, você precisa entrar em contato conosco para iniciar o processo e receber o código de envio. Você será responsável por levar o produto até os Correios e pela embalagem. O produto precisa estar protegido, pois caso seja danificado no transporte, não poderemos fazer a troca/reembolso. Pedimos também que envie uma cópia da nota fiscal para podermos identificar sua compra mais rapidamente. 

E se seu caso for peculiar, converse conosco para resolvermos juntas sua situação! ;)